 Autor: Alexandru Nedelea Editura: Editura SEDCOM LIBRIS 
Cuvânt înainte 4
I. MARKETING – CONCEPTE, ABORDĂRI ŞI DEFINIŢII 5
1.1. Introducere în marketing 5
1.2. Coordonate ale orientării de marketing 11
1.2.1. Orientarea către client 13
1.2.2. Fidelizarea clienţilor 22
1.2.3. Piaţa-ţintă 24
1.2.4. Profitul 25
1.2.5. Coordonarea de marketing 26
1.3. Funcţiile marketingului 27
1.4. Marketingul de relaţie 28
1.5. Bugetul de marketing 30
1.6. Competenţele specialistului în marketing 32
II. MEDIUL DE MARKETING 41
2.1. Micromediul de marketing al firmei 41
2.1.1. Micromediul extern al firmei 41
2.1.2. Mediul intern al firmei 47
2.2. Macromediul firmei 47
2.2.1. Mediul demografic 48
2.2.2. Mediul economic 49
2.2.3. Mediul natural 51
2.2.4. Mediul tehnologic 53
2.2.5. Mediul politic şi juridic 57
2.2.6. Mediul cultural 58
III. CERCETAREA DE MARKETING 62
3.1. Domenii ale cercetării de marketing 62
3.2. Studiul de piaţă – domeniu al cercetării de marketing 69
3.3. Etapele cercetării de marketing 71
IV. PIAŢA FIRMEI 79
4.1. Conceptul de piaţă 79
4.2. Studiul de piaţă 80
4.3. Dimensiunile pieţei 82
4.3.1. Capacitatea pieţei 82
4.3.2 Dinamica pieţei 85
4.3.3. Aria pieţei 88
4.4. Segmentarea pieţei 90
4.4.1. Criteriile demografice de segmentare 92
4.4.2. Criterii geografice 93
4.4.3. Criterii psihosociale 93
4.4.4. Criterii comportamentale 93
V. COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI 96
5.1. Concepte legate de comportamentul consumatorului 96
5.2. Influenţe asupra comportamentului de cumpărare 98
5.2.1. Influenţe psihologice 98
5.2.2. Influenţe socio-culturale 109
5.2.3. Influenţele situaţionale 118
5.3. Procesul de elaborare a deciziei consumatorului 121
5.3.1. Recunoaşterea problemei (nevoii) 121
5.3.2.Căutarea informaţiilor 121
5.3.3. Evaluarea alternativelor 122
5.3.4. Decizia de cumpărare 123
5.4. Tipologia comportamentului consumatorului 124
5.5. Comportamentul post-cumpărare 126
5.6. Metode de analiză şi de măsurare a satisfacţiei consumatorului 132
VI. LEGI ŞI PRINCIPII ALE MARKETINGULUI 137
VII. MARKETINGUL PERSONAL ŞI MARKETINGUL PRIN PROPRIA PERSOANĂ 149
7.1. Conceptul de marketing personal 149
7.2. Brand şi branding personal 152
7.3. Marketingul personal: cum să te poziţionezi tu însuţi şi cum să-ţi poziţionezi propria carieră 156
7.4. Marketing prin propria persoană 157
7.5. Marketingul, succesul şi puterea 163
7.6. Programarea gândirii de învingător, perseverenţa şi succesul 166
VIII. CONCLUZII 174
BIBLIOGRAFIE 179
|
